【勤廉醫(yī)院】改善就醫(yī)體驗，我們在行動

近期，我院把改善就醫(yī)體驗作為重點工作推進，多部門共同配合共同行動，有效提升患者就醫(yī)體驗，快來看看我們都做了些什么事兒吧？

“新上了排隊叫號系統(tǒng)真好用，診室安靜了，排隊爭議少了，醫(yī)生坐診更舒心了”，我院皮膚科專家曾艷說。

自我院上線門診排隊叫號系統(tǒng)，把初診、復(fù)診患者合理有序排隊，避免診室區(qū)域嘈雜無序，讓就醫(yī)群眾在候診室安心等待。同時，在西藥房、中藥房進行叫號取藥，避免漏取藥、亂排隊的情況。門診排隊叫號系統(tǒng)上線后，醫(yī)生更安靜坐診、患者更安心等候。

復(fù)診患者張某在等候就診時說：“以前看病排隊、看報告排隊、問藥排隊，大家都擠在診室門口，亂哄哄的，都怕被插隊?，F(xiàn)在好了，大家都坐在候診室安心等，排隊的時間也更短了，感覺好多了”。

我院完成了醫(yī)保電子憑證在醫(yī)院微信公眾號的上線，同時集中精力重點對線上線下取號繳費互通做了很多改進，通過門診觀察與體驗的方式，不斷打通線上線下堵點、積極推廣預(yù)約掛號與在線繳費。

“以前掛號、繳費都要來現(xiàn)場，不是很方便，現(xiàn)在一部手機就能辦結(jié)，方便多了”復(fù)診患者李某說到。

經(jīng)過一段時間的努力，我院預(yù)約掛號率、在線繳費人數(shù)明顯上升，門診平均就醫(yī)等候時長減少6分鐘以上。

我院設(shè)置了白癜風、銀屑病、特應(yīng)性皮炎、痤瘡門診、脫發(fā)門診、兒童皮膚病門診等專病門診，宣傳推廣專病科普知識，提升健康教育水平，重點打造專病團隊，讓醫(yī)學更精準高效。對于專病疾病，導診合理引導分流至專病團隊診療，提升專病服務(wù)能力及服務(wù)水平。